جستــجو        ورود ثبت نـام سبد خرید علایـــق پشتیبانی
زرین من
خدمات مشتریان

کاربر گرامی

شـما می‌توانیـد پاسخ بسیاری از سوالات احتمالی خود را در این صفحه ملاحظه نمایید. در صورتیکه سوال مورد نظر شما در این صفحه وجود ندارد از طریق دکمه پایین صفحه سوال جدیدی مطرح نمایید. لطفا درخواستهای پشتیبانی خود را از طریق بخش پشتیبانی کاربران مطرح نمایید.

  • تفاوت محصولات درجه عالی و درجه یک چیست؟

    کلیه محصولات چینی زرین اعم از درجه عالی و درجه یک از لحاظ نوع مواد اولیه مصرفی و فرایند تولید یکسان هستند. در مورد محصولات درجه عالی  سختگیری و کنترل کیفی فوق العاده ای، فراتر از الزامات پیش بینی شده در استاندارد ملی 1164 ظروف چینی صورت می گیرد تا محصول از هر لحاظ بی نقص باشد. اما در سرویس های درجه یک ممکن است بعضا قطعاتی وجود داشته باشد که دارای عیوب بسیار کوچک و قابل اغماض باشند که در اغلب موارد برای افراد غیر متخصص قابل تشخیص نیست. در عوض سرویس های  درجه یک از قیمت مناسبتری برخوردارند.
    در نهایت با احترام به حقوق مصرف کنندگان جهت اطلاع کامل  مشخصات از محصول خریداری شده، درجه کیفی محصول بر روی  برچسب اطلاعات نصب شده روی کارتن آن مشخص شده است. ضمنا وجوه اصلی بسته بندی محصولات درجه یک به رنگ سفید و محصولات درجه عالی به رنگ مشکی است. همچنین در علامت تجاری چاپ شده در پشت تک تک ظروف درجه عالی عبارت " Premium Quality " ذکر شده است.
  • آیا برای خرید از سایت خانه زرین حتما باید ثبت نام کنم؟

     خیر ، نیازی به ثبت نام در سایت برای خرید نیست. اما پیشنهاد می کنیم برای پیگیری راحت تر سفارش و همچنین بهره مندی از مزایای خرید ویژه اعضای سایت ، حتما در سایت ثبت نام  نمایید.
  • چگونه می توانم در سایت خانه زرین ثبت نام نمایم؟

    برای ثبت نام در سایت کافیست از طریق منوی بالا سمت چپ سایت ، گزینه ثبت نام را انتخاب کنید و با مراجعه به صفحه مذکور فرم ثبت نام را تکمیل نمایید. پس از ثبت نام ، ایمیلی جهت تایید ثبت نام برای شما ارسال می شود که بایستی روی لینک تایید در ایمیل کلیک نمایید تا فرایند ثبت نام شما کامل شود. سپس می توانید از طریق منوی بالا سمت چپ گزینه ورود را انتخاب کنید و با آدرس ایمیل و رمز عبوری که هنگام ثبت نام وارد کردید به سایت وارد شوید و از مزایای عضویت در سایت استفاده نمایید.
  • مزایای عضویت در سایت خانه زرین چیست؟

    با ثبت نام در سایت خانه زرین ، امکان دسترسی و پیگیری آسانتر سفارشات برای شما فراهم می شود ، ضمنا شما سریعتر از سایرین از فروش ویژه و محصولات جدید سایت باخبر شده و همچنین از تخفیف ها و مزایای بیشمار دیگری نسبت به سایر مشتریان که عضو سایت نیستند بهره مند خواهید شد.
  • به چند روش می توان مبلغ سفارش را پرداخت کرد؟

    در حال حاضر دو روش اصلی پرداخت اینترنتی و غیراینترنتی در سایت وجود دارد. برای اطلاع از جزییات آن مطالعه صفحه "روش های پرداخت" را پیشنهاد می کنیم.
  • آیا پس از ثبت نام امکان ویرایش مشخصات کاربری و آدرس وجود دارد؟

    بله ، شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و رمز عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "مدیریت حساب کاربری" به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "تـغییـر مشـخصـات کاربـری" امکان "ثبت تغییرات" وجود دارد.
  • آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

    اگر عضو سایت هستید براحتی می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل و رمز عبور ، وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارش ها مراجعه نمایید. در صورتیکه تاکنون عضو سایت نشده اید می توانید شماره سفارش (فاکتور / پیش فاکتور ) خود را در صفحه  "پیگیری آنلاین " وارد نمایید تا از جزییات خرید قبلی خود مطلع شوید.
  • آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

    بله ؛ شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 8 صبح تا 15 عصر) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد. 
  • آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

    خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که موجود باشند. اگر محصولی موجود نباشد امکان افزودن به سبد خرید را ندارد. اما اگر محصولی را مایل هستید تهیه کنید که در حال حاضر موجود نیست ، می توانید پس از ثبت نام در سایت محصول مورد نظر را به لیست علاقمندیها بیافزایید تا بعدا آن را سفارش دهید.
  • از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

    خانه زرین  با ارسال پیامک‏ و ایمیل، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین اگر عضو سایت هستید براحتی می توانید با وارد کردن آدرس ایمیل و رمز عبور ، وارد حساب خود شوید و به بخش سفارش ها مراجعه نمایید. در صورتیکه تاکنون عضو سایت نشده اید می توانید شماره سفارش (فاکتور / پیش فاکتور ) خود را در بخش "پیگیری آنلاین " وارد نمایید تا از جزییات خرید قبلی خود مطلع شوید.
  • آیا فقط بصورت آنلاین باید سفارش خود را ثبت کنیم؟

    به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش ، کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش و بهره مندی از مزایای سفارش آنلاین ، پیشنهاد می کنیم مشتریان محترم ‏ سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند اما شما می توانید با ارسال کد کالا به شماره سامانه پیامکی ما 2188675368 محصول مورد نظر خود را درخواست دهید تا همکاران ما در ساعات کاری با شما تماس بگیرند و جهت ارسال سفارش با شما هماهنگ نمایند.
  • آیا تعداد خرید از یک کالا در خانه زرین محدودیتی دارد؟

    به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی از یک محصول در سایت خانه زرین وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‏‌شود.
  • با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

    شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت خانه زرین، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
     هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه،  سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

  • به جز هزینه محصولات چه هزینه های دیگری برعهده خریدار می باشد؟

    هزینه اقلام درخواستی در سبد خرید به همراه مالیات و عوارض آنها + هزینه ارسال سفارش برعهده خریدار می باشد. کلیه هزینه ها قبل از صدور پیش فاکتور و تایید نهایی سفارش نشان داده خواهد شد و در پیش فاکتور و فاکتور خریدار نیز ثبت می گردد.
  • می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

    تا پیش از مرحله صدور پیش فاکتور می توانید با کلیک بر روی دکمه انصراف ، سفارش خود را لغو کنید. پس از صدور پیش فاکتور یا اتمام خرید و پرداخت آن، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با شـمـاره تـمـاس پشتیانی مشتریان تماس بگیرید یا از طریق بخش پشتیبانی کاربران درخواست خود را ارسال نمایید.
  • هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

    هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است که در مراحل خرید محاسبه می گردد و به شما قبل از تایید نهایی و صدور پیش فاکتور نشان داده خواهد شد. در حال حاضر وب سایت خانه زرین از طریق تیپاکس و باربری سفارشات را ارسال می کند ، برای مشاهده تعرفه های تیپاکس بر اساس راه دور و راه نزدیک می توانید به صفحه" روش های ارسال " مراجعه نمایید.
  • ارسال سفارش از طریق باربری به کدام شهرها امکان پذیر است؟

    در حال حاضر ارسال از طریق کلیه استان ها و شهرهایی که دارای پایانه باربری می باشند مقدور می باشد.
  • اگر کالایی که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

    اگر در زمان تحویل بررسی کردید و محصول ایراد فنی داشت باید همان موقع به تحویل دهنده مرجوع نمایید . شرایط تعویض کالا و استفاده از گارانتی بطور کامل در صفحه "شرایط گارانتی و تعویض" شرح داده شده است ، لطفا بطور کامل مطالعه فرمایید.
  • محصولات چه زمانی در فروش ویژه قرار می گیرند؟ آیا از قبل می توان با خبر شد؟

    در صورتیکه مایلید از شرایط فروش ویژه مطلع شوید پیشنهاد می کنیم حتما در سایت ثبت نام کنید و در خبرنامه خانه زرین نیز مشترک شوید تا از طریق ایمیل مطلع شوید. ضمنا از طریق منوی بالای سایت نیز می توانید محصولاتی که فروش ویژه دارند را مشاهده نمایید.
  • چگونه از محصولات جدید مطلع شویم؟

    در صورتیکه مایلید از شرایط فروش محصولات جدید مطلع شوید پیشنهاد می کنیم حتما در سایت ثبت نام کنید و در خبرنامه خانه زرین نیز مشترک شوید تا از طریق ایمیل مطلع شوید. ضمنا از طریق منوی بالای سایت نیز می توانید محصولات جدید را مشاهده نمایید.
  • آیا قیمت محصولات خانه زرین به روز می باشد؟

    بله ، قیمت محصولات خانه زرین به روز است. ضمنا اعتبار پیش فاکتورهای صادر شده تا 72 ساعت از لحظه صدور می باشد و پس از آن در صورت عدم پرداخت مبلغ سفارش بصورت خودکار لغو می شوند.
  • آیا قیمت های محصولات سایت خانه زرین با قیمت محصولات در خانه های زرین مغایرتی دارد؟

    خیر ، هیچ تفاوتی ندارد. البته ممکن است برخی محصولات خاص فقط از طریق سایت خانه زرین در فروش ویژه قرار گیرند و شامل تخفیف شوند.
  • آیا خانه زرین در دیگر شهرها شعبه یا نمایندگی دارد؟

    در حال حاضر خانه زرین ، چهار شعبه در شهرهای تهران و اصفهان دارد. اما محصولات تولیدی چینی زرین ایران آن توسط نمایندگی های این شرکت در سراسر کشور عرضه می شوند. برای اطلاع از آدرس شعب خانه زرین اینجا و برای اطلاع از آدرس نمایندگی های فروش چینی زرین ایران اینجا کلیک نمایید. ضمنا این وب سایت نیز به عنوان شعبه مجازی خانه زرین ، کلیه سفارشات مشتریان محترم را به تمام نقاط کشور ارسال می نماید.
  • ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان پذیر است؟

    ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه" روش های ارسال " مراجعه کنید.
  • در چه صورتی هزینه ارسال برای سفارش رایگان در نظر گرفته می شود؟

    در صورتی که مبلغ سفارش شما بالای 2،000،000 ریال باشد هزینه ارسال "صفر"در نظر گرفته می شود.
  • سفارش‌ها چه زمانی به شرکت های حمل کننده تحویل داده می‌شود؟

    همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل تایید و پردازش، به طور روزانه تحویل واحد توزیع مستقر در محل شرکت می‏‌شوند.
  • آیا می شود محصولات چینی زرین را بصورت تکی خریداری نمود؟

    بله، شما می توانید.
  • آیا امکان تهیه محصولات زرین در خارج از کشور وجود دارد؟

    اگرچه محصولات چینی زرین ایران به کشور های زیادی صادر می شود اما امکان موجود بودن یک محصول خاص در یک کشور/شهر خاص بعید است. برای این منظور می توان از سرویس پست های تحویل در به در استفاده کرد که طبیعتاً هزینه حمل را به نحو قابل ملاحظه ای بالا می برد. 
  • آیا محصولات زرین دارای ضمانت و خدمات پس از فروش هستند؟ آیا امکان تأمین قطعات شکسته یا ناقص سرویس ها وجود دارد؟

    بله، کلیه سرویس های تولید چینی زرین مطابق با ضمانت نامه نصب شده روی کارتن سرویس تا یک سال از تاریخ خرید ضمانت می شوند. همچنین در خانه های زرین امکان جایگزینی قطعات شکسته و یا امکان تأمین قطعات اضافه نیز(مشروط به موجود بودن در انبار ها)      می باشد.
  • آیا ظروف چینی زرین برای شستشو در ماشین ظرفشویی مناسبند؟

     محصولات چینی زرین که با طرح های طلادار یا پلاتینی تزیین شده اند, نسبت به انواع مشابه موجود در بازار از مقاومت بالاتری در برابر شست وشو برخوردارند لیکن بهتر است این ظروف کمتر در ماشین ظرفشویی شسته شوند، مگر ظروف تولید شده به روش دکور داخل لعابی.
    در ظروف دکور شده با فن آوری داخل لعابی، که در ایران انحصاراً توسط شرکت چینی زرین ایران تولید و عرضه می شود، لعاب مانند لایه ای شفاف و محافظ روی طرح ها و نقوش را می پوشاند که موجب درخشش فوق العاده نقوش روی ظروف می شود و همچنین مقاومت آنها را در برابر شست و شو بسیار بالا می برد، بنابراین استفاده از مواد شوینده به هیچ وجه موجب آسیب دیدن نقوش آنها نخواهد شد و برای استفاده روزمره و شست و شوی مکرر در ماشین ظرفشویی کاملاً مناسبند.
  • آیا ظروف چینی بهداشتی هستند؟

    تحقیقات متخصصین تغذیه نشان می دهد ظروف چینی بهداشتی ترین وسیله برای سرو و نگهداری مواد غذایی هستند. از میان انواع ظروف چینی, محصولات چینی زرین ایران که از نوع  چینی سخت هستند, به دلیل  دمای پخت بسیار بالا (1400 درجه  سانتیگراد) دارای صیقلی ترین سطوح  و جذب آب صفر هستند و با استفاده از فن آوری دکور داخل لعابی که مانع تماس مستقیم مواد غذایی با نقش روی ظروف می شود عملا بالاترین سطوح جهانی استاندارد کیفی و بهداشتی را به مصرف کنندگان ارائه می کند.
  • دکور داخل لعابی چیست؟

    در ظروف دکور شده با این فناوری، که در ایران انحصاراً توسط شرکت چینی زرین ایران تولید و عرضه می شود، لعاب مانند لایه ای شفاف و محافظ روی طرح ها و نقوش را می پوشاند که موجب درخشش فوق العاده نقوش روی ظروف می شود و همچنین مقاومت آنها را در برابر شست و شو بسیار بالا می برد، بنابراین:
    -  استفاده از مواد شوینده به هیچ وجه موجب آسیب دیدن نقوش آنها نخواهد شد و برای استفاده روزمره و شست و شوی مکرر در ماشین ظرفشویی کاملاً مناسبند.
    - استفاده از انواع بدون طلای این ظروف در مایکروفر بلامانع است.
    ظروف دکور شده به روش داخل لعابی با ذکر عبارت زیر در پشت ظرف مشخص می گردند:
    - «Inglaze Decoration» و«Dishwasher Safe» برای طرح های طلادار
    - «Inglaze Decoration» و«Microwave & Dishwasher Safe» برای طرح های بدون طلا
    برای تزئین محصولاتی که به روش داخل لعابی با نقوش طلایی دکور شده اند، از لایه ای بسیار ضخیم از طلای 24 عیاراستفاده می شود . سپس پوششی شفاف و سخت از جنس لعاب چینی این نقوش را محافظت می کند تا شستشوهای مکرر و گذر زمان باعث فرسایش و محو شدن این نقوش نشود.
    استفاده از این روش به نقوش طلایی جلوه ای مات و رنگ طلایی بی نظیری می دهد که مشابه آن در ظروف طلادار عادی وجود ندارد به خاطر داشته باشید که محصولاتی که با طلای داخل لعابی تزئین شده اند (همانند زیور آلاتی که از طلای 24 عیار ساخته شده اند) به خاطر انعطاف پذیری زیاد طلا به راحتی و حتی از پشت لعاب خش می افتد که این مطلب خود نشانگر ضخامت زیاد نقوش طلایی به کار رفته در این محصولات است ولی موجب نگرانی از جهت از بین رفتن این نقوش نیست.
  • چگونه می توان فهمید کدام محصول چینی زرین با فن آوری داخل لعابی دکور شده؟

    ظروف دکور شده به روش داخل لعابی با ذکر عبارت زیر در پشت ظرف مشخص می گردند:
    - "Inglaze Decoration"  و "Dishwasher Safe" برای طرح های طلادار
    - "Inglaze Decoration"  و "Microwave & Dishwasher Safe" برای طرح های بدون طلا
  • آیا محصولات چینی زرین را میتوان داخل اجاق های مایکروفر قرار داد؟

    به طور کلی استفاده از ظروف چینی داخل اجاق های مایکروفر بلامانع است لیکن استفاده از محصولات چینی که با طرح های طلادار یا پلاتینی تزیین شده اند, در مایکروفر ممکن است به دلیل ماهیت فلزی طلا و پلاتین به دستگاه مایکروفر یا خود ظروف آسیب برساند. آن دسته از محصولات ما که قابل استفاده در مایکروفر هستند با عبارت زیر در پشت ظروف مشخص شده اند :
    "Microwave & Dishwasher Safe "
  • چرا بعضاً قیمت محصولات چینی زرین در محل های عرضه متفاوت است؟

    مشتری گرامی خواهشمند است به هنگام خرید کالا، از فروشنده محصولات چینی زرین، فاکتوری با درج کامل مشخصات محصول شامل نام گل آرایی، نام رویه آرایی، تعداد قطعات و درجه محصول را درخواست نمایید و از انطباق مشخصات روي كارتن محصول با انتخاب خود و مندرجات فاكتور فروش اطمینان حاصل کنید.
    شرکت چینی زرین ایران همواره تلاش می کند با ایجاد شفافیت از طریق تنظیم قیمت مصرف کننده و ابلاغ آن به کلیه مبادی فروش از هرگونه سوء استفاده و تضییع حقوق مصرف کنندگان جلوگیری نماید. بهترین مرجع برای آگاهی از قیمت محصولات این شرکت، فروشگاه های خانه زرین و وب سایت رسمی فروش آنلاین می باشد.
    متاسفانه همانند هر محصول محبوب دیگری ندرتاً و در برخی مبادی فروش شاهد عرضه محصولات چینی زرین با قیمت های متفاوت از قیمت مصرف کننده اعلام شده از طرف شرکت هستیم.
    بطور کلی انگیزه گران فروشی، کسب سود نامشروع وعلت ارزان فروشی معمولاً ارائه کالای با درجه کیفی پایین تر و یا عدم پرداخت مالیات بر ارزش افزوده می باشد.
    توصیه ما این است که محصولات چینی زرین ایران را از عاملین معتبر و مورد تایید شرکت تهیه نمایید و چنانچه با تخلفی از قیمت مصرف کننده مواجه شدید مراتب را با ارائه مدرک با ما در میان بگذارید تا از طریق قانونی با این پدیده برخورد شود. برای اطلاع از نحوه تماس با ما اینجا کلیک کنید.

نــام *
نــام خانـوادگــی *
آدرس ایــمیـل *
متن سوال *
لطفا کاراکتـرهایـی که در تصویـر مـی بینیـد را در کادر پـاییـن وارد نماییـد *
(کـد امنـیتـی بـه حـروف بــزرگ و کـوچـک حسـاس نمـی‌‌بـاشـد. )